Een klanttevredenheidsonderzoek maakt inzichtelijk waar klanten tevreden en minder tevreden over zijn. Ook laat het zien wat daarbij ├ęcht belangrijk is voor klanten en wat minder. Een bezoeker aan een theater is wellicht niet zo tevreden of de kwaliteit van de koffie maar wat hem echt boeit is veelal de kwaliteit van de voorstelling. Of lijkt dat maar zo?  Onderzoeksbureau MWM2 helpt met inzage in het belang van aspecten die de tevredenheid bepalen. Op deze manier ontstaat duidelijk inzicht in de meest effectieve verbetermogelijkheden voor klanten en kan gericht de klantrelatie verbeterd worden.