INK-managementmodel en tevredenheidsonderzoek

Het INK-managementmodel is een model om organisaties te leren excelleren. Dit houdt in dat een organisatie in zijn markt de beste wil zijn. Hoe beter een organisatie hierin is, hoe beter de continuïteit gewaarborgd wordt.

Bron: www.ink.nl

Waardering door medewerkers, waardering door klanten en leveranciers en waardering door de maatschappij kan door middel van tevredenheidsonderzoek onderzocht worden. Hieronder een korte omschrijving wat met deze drie begrippen bedoeld wordt.

Waardering door medewerkers

De mate waarin de onderneming voldoet aan de verwachtingen van de medewerkers zowel in materiële als in niet-materiële zin, zoals ontwikkeling, uitdaging en motivatie.

Waardering door klanten en leveranciers

De waardering door klanten, leveranciers en partners waarmee wordt samengewerkt, is van groot belang voor de continuïteit van de onderneming. Daarom is het nodig te weten hoe zij de producten, dienstverlening en de samenwerking waarderen.

Waardering door de maatschappij

De mate waarin de maatschappij de inspanningen van de onderneming waardeert om naast haar primaire, klantgerichte taken in de bedrijfsvoering rekening te houden met de behoeften en verwachtingen van de lokale, nationale en internationale omgeving. Hierbij spelen elementen als werkgelegenheid, milieu en bijdragen aan het onderwijs een rol.

Meer informatie over het INK-model is te vinden op: www.ink.nl