ISO certificering en tevredenheidsonderzoek

ISO 9001:2000

ISO 9001:2000 is een norm die aangeeft op welke wijze een organisatie zeker kan stellen dat zij:

1. Weet wat haar klanten van haar verwachten en eisen
2. Voldoende middelen ter beschikking stelt om aan deze eisen te kunnen voldoen
3. Haar dienst of product op de afgesproken wijze levert
4. Continu controleert of er inderdaad aan de eisen is voldaan en waar nodig verbeteringen doorvoert.

Wil een bedrijf aan de ISO 9001:2000-norm voldoen dan moet de organisatie structureel werken aan de verhoging van hun klanttevredenheid. De klanttevredenheid moet continu worden gemeten en deze gemeten tevredenheid dient als input bij het opstellen van het beleid gebruikt te worden.

ISO eisen aan het klanttevredenheidsonderzoek

De eisen die de ISO 9001:2000-norm stelt aan het klanttevredenheids- onderzoek

• Het onderzoek richt zich op de tevredenheid over het product of dienst en de service geleverd door het bedrijf.

• Het onderzoek moet regelmatig uitgevoerd worden, bijvoorbeeld halfjaarlijks of na een gebeurtenis, zoals een nieuwe promotiecampagne.

• De uitkomsten van het onderzoek moeten vertaald worden naar concrete verbeterpunten die in praktijk gebracht moeten worden.

• Er moet iemand verantwoordelijk zijn om de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek binnen het bedrijf bekend te maken.

Meer informatie over de ISO 9001:2000-norm is te vinden op: www.iso.ch