ISO en INK

Tevredenheid en het meten hiervan is van belang wanneer een organisatie aan de ISO9001 wilt voldoen of wanneer een organisatie volgens het INK-managementmodel werkt.

Tevredenheid van klanten is van groot belang voor het behalen van de ISO9001:2000 norm.
Het meten van waardering (mate van tevredenheid) van klanten en medewerkers is van belang wanneer volgens het INK-managementmodel gewerkt wordt.