Klanttevredenheidsonderzoeken

Er zijn drie verschillende klanttevredenheidsonderzoeken te onderscheiden.

1. Tevredenheidsonderzoek

De meest gebruikte vorm van klanttevredenheidsonderzoek, hierbij wordt onderzocht hoe (on)tevreden klanten zijn met een product of dienst. >>

2. Probleemanalyse

Aan de hand van interviews, groepsdiscussies, observatietechnieken of vragenlijsten wordt gezocht naar de problemen die mensen ondervinden tijdens het gebruik van bepaalde producten of diensten.

3. Klachtenanalyse

Bij dit onderzoek worden klachten van klanten als serieuze informatie beschouwd.

>>