Klanttevredenheidsonderzoek

Klantwaardes

Wanneer een klantenonderzoek opgezet wordt is het belangrijk om te weten waar het onderzoek zich op richt. Welke waardes van het product of bedrijf vindt de klant belangrijk? Kwalitatief klantenonderzoek is een goede manier om erachter te komen welke onderdelen van de klantentevredenheid de consument belangrijk vindt.

Belang van de klantwaardes

Uit een kwalitatief klantenonderzoek komen zeer veel klanttevre- denheidsfactoren die niet altijd allemaal in een kwalitatief onderzoek verwerkt kunnen worden. Om het aantal factoren te verkleinen kan naar verschillende zaken gekeken worden:

• In welke mate verschillen de factoren van elkaar?
  Wanneer twee factoren op elkaar lijken kan er één afvallen.
• Kan er actie op de factor ondernomen worden?
  Wanneer de organisatie niets aan de ontevredenheid kan doen, dan heeft het geen zin hier vragen over te stellen.
• Welke waarde hangen klanten aan deze factoren?
  Wanneer klanten ontevreden over een factor zijn, maar aangeven dat dit een onbelangrijke factor is dan is het misschien niet noodzakelijk dit in het onderzoek te verwerken. 

De factoren die overblijven worden verwerkt in het klanttevreden-
heidsonderzoek.

>>