Klanttevredenheidsonderzoek

De terugkoppeling van de resultaten
Na het uitvoeren van de enquêtes moeten de resultaten geanalyseerd worden. Dit inzicht in de tevredenheid van klanten moet in een heldere en goed leesbare rapportage samengevat worden. Grafieken en figuren geven vaak snel een algemeen beeld. Zorg dat de hoofdlijnen uit het onderzoek duidelijk naar voren komen, dit betekent vaak dat (aan het begin) het aantal details beperkt moet blijven.

Alle partijen in de organisatie moeten op de hoogte gebracht worden van de uitkomsten van het onderzoek. Bespreek en bediscussieer de resultaten met de medewerkers, hierdoor ontstaat een grotere commitment ten aanzien van mogelijke veranderingen binnen de organisatie ten gevolge van het onderzoek.

Ook de consequenties voortvloeiend uit het onderzoek moeten aan de organisatie kenbaar gemaakt worden. Zorg dat de stappen voortkomend uit het onderzoek duidelijk zijn en houd de organisatie op de hoogte van de vorderingen.