| Klanten |
 |
 |
Klanttevredenheid
De tevredenheid van klanten is voor veel bedrijven een primaire doelstelling. Uit onderzoek blijkt dat kwaliteit en klanttevredenheid noodzakelijk zijn voor het verbeteren van de prestaties.
Waarom is klanttevredenheid zo belangrijk voor bedrijven?
Uit onderzoek blijkt dat tevredenheid over producten of diensten kan leiden tot merktrouw (loyaliteit), deze loyaliteit zal uiteindelijk zorgen voor een hogere winst. Deze hogere winst wordt veroorzaakt doordat klanten langer bij dezelfde leverancier blijven, dit geeft een substantieel economisch voordeel voor het bedrijf op langere termijn. Bovendien is het behouden van klanten een stuk goedkoper dan het binnenhalen van nieuwe klanten. In onderstaande figuren is dit weergegeven.
 |
 |
Een ander voordeel van tevredenheid is dat het consumenten stimuleert om onderling over deze producten te praten (mond-tot-mondreclame).