Klanttevredenheidsonderzoek

De voorbereiding

1. Doelstellingen
Allereerst moet duidelijk zijn wat de doelstellingen van het onderzoek zijn.

2. Onderzoeksbureau inhuren of zelf onderzoek doen?
Ten tweede moet bekeken worden of het onderzoek zelf uitgevoerd wordt of dat er een extern bureau wordt ingeschakeld. Een extern bureau heeft geen belang bij de klanten of de bedrijfsvoering. De resultaten zullen waarschijnlijk objectiever zijn. 
Een reden om het onderzoek zelf uit te voeren is dat u zelf een goed beeld heeft van het bedrijf, de bedrijfstak etc. U weet precies wat u wilt weten en vragen. Een ander niet onbelangrijk voordeel zijn de lagere kosten. MWM2 heeft een onderzoeksapplicatie op de markt waarmee u zelf snel, gemakkelijk en tegen lage kosten zelf een online tevredenheids onderzoek doen.

3. Gegevens terugkoppelen
Ten derde is het ook belangrijk dat voordat het onderzoek gestart wordt alvast bekeken wordt hoe de gegevens teruggekoppeld kunnen worden aan management en medewerkers.

>>