Klanttevredenheidsonderzoek

Fases
Hieronder is het proces voor het meten van klanttevredenheid gegeven. Voordat echter aan het verzamelen van de klantwaardes begonnen kan worden, is er eerst een voorbereiding van het onderzoek nodig en na afloop van het onderzoek is een terugkoppelingsfase noodzakelijk. 

Het proces voor het meten van consumententevredenheid
bron: Know your customer, R. Woodruff, 1996

>>