Klanten
Feitje
Voor meer informatie over tevredenheidsonderzoek via het internet kijk op: www.online-enquete.net

 
   

Klanttevredenheidsonderzoek

Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoek

Er zijn verschillende mogelijkheden om de enquêtes af te nemen: 

 

  Voordelen

   Nadelen

  Face-to-face
    onderzoek

De respondent wordt thuis of op het werk bezocht door de enquêteur

  • Hulp mogelijk

  • Lange vragenlijsten mogelijk

  • Gebruik hulpmiddelen mogelijk (labtop, producten tonen) 

  • Beïnvloeding mogelijk

  • Kostbaar

  • Kan respondent slecht uitkomen 

  Telefonisch

Respondent wordt opgebeld door een call center

  • Snel resultaten

  • Relatief lage kosten

  • Alleen korte vragenlijsten

  • Simpele vragen

  • Geen toonmateriaal mogelijk

  • Kan respondent slecht uitkomen 

  Schriftelijk

Een vragenlijst wordt de respondent toegezonden.

  • Goedkoop

  • Eenvoudig te organiseren

  • Minder last van sociaal wenselijke antwoorden

  • Lage respons

  • Vraagvolgorde staat niet vast

  • Geen ingewikkelde doorverwijzingen mogelijk

  Online

Het onderzoek wordt op het internet gezet.

  • Goedkoop

  • Snel

  • Mogelijkheid voor toonmateriaal (logo’s videomateriaal)

  • Resultaten zijn vaak direct te bekijken

  • Alleen respondenten die van het internet gebruik maken.

Wanneer alle voor- en nadelen tegen elkaar zijn neergezet blijkt online onderzoek erg geschikt voor klanttevredenheidsonderzoek. Het feit dat de respondenten het onderzoek invullen wanneer het hen uitkomt heeft een positieve invloed op het responspercentage en de kwaliteit van de data.

Voor een voorbeeld van een online tevredenheidsonderzoek klik hier.

>>