Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Terugkoppeling

Na het uitvoeren van de enquêtes moeten de resultaten geanalyseerd worden. Dit inzicht in de tevredenheid van klanten moet in een heldere en goed leesbare rapportage samengevat worden. Grafieken en figuren geven vaak snel een algemeen beeld. Zorg dat de hoofdlijnen uit het onderzoek duidelijk naar voren komen, dit betekent vaak dat (aan het begin) het aantal details beperkt moet blijven. Toon in het rapport naast de verbeterpunten ook de positieve punten.
Wanneer er veel verschillende groepen lezers zijn, bijvoorbeeld verschillende bedrijfsonderdelen, is het aan te raden om het onderzoek op te splitsen en alleen relevante informatie te tonen.

Breng alle partijen binnen het bedrijf op de hoogte van de uitkomsten van het onderzoek. Bespreek en bediscussieer de resultaten met de medewerkers, hierdoor ontstaat een grotere commitment ten aanzien van mogelijke veranderingen binnen de organisatie ten gevolge van het onderzoek. Geef de stappen die uit het onderzoek voortkomen aan en houd de organisatie op de hoogte van de vorderingen.
Deze terugkoppeling moet binnen een maand na het afnemen van de enquêtes gebeuren, dit bevordert de acceptatie van de uitkomsten.